J:COMのおまかせサポートについて元社員が分かりやすく解説

J:COMのおまかせサポートとは?

J:COMのおまかせサポートとは

J:COMのおまかせサポートと言うオプションサービスはご存知でしょうか?

おまかせサポートは、月額利用料金500円(税抜)のオプションサービスであり、J:COM加入者の多くの人が加入しているもの。

おまかせサポートに加入していると、J:COMサービスの困りごとをより広い範囲でサポートしてもらうことができるのです。

と一言で簡潔にまとめたものの、そのサービス内容はかなり豊富であり、僕が働いていた時も「ここまで500円でカバーできるの!?」と思っていました。

そして、おまかせサポートは上手く使うことでサービス料金を安くすることもできるのです。

と言うことで、このページでおまかせサポートが具体的にどのようなオプションサービスなのか、元社員の僕が解説していきます!

早速本題のおまかせサポートのサービス内容から見ていきましょう。

おまかせサポートのサービス内容

まず、紹介するのはおまかせサポートがの中に含まれている3つのサポート。

  • 専用サポート番号
  • えんかくサポート
  • 訪問サポート

1つずつ解説していきます!

専用サポート番号

これはおまかせサポートに入るメリットの1つ。

おまかせサポートに加入するとカスタマーセンターへの専用の電話番号がもらえるんです!

それが専用サポート番号

通常のカスタマーセンターより繋がり安い番号が365日利用できるでとても便利です。

そしておまかせサポートによるサポートサービスは、この専用番号から依頼できるのです。

続いてえんかくサポートの詳細。

えんかくサポート

おまかせサポートに加入して受けられるサービスの2つ目はえんかくサポート。

えんかくサポートは、NETやモバイルを契約しているお客様向けのサポートサービスです!

パソコンやスマホの設定で困ったことがあった場合、ジェイコムの専用サポート番号に電話してみてください。

オペレーターがお客様の機器をえんかく操作して代わりに設定することができるのです!

機械が苦手な方には非常に助かるサービスですね!

訪問サポート

こちらのサポートの対象は、TV、NET、PHONE、MOBILEを契約しているお客様です!

直接隣で問題を解決してほしい、説明を聞きたいと言う場合には便利なサポート。

あらゆる問題を解決してくれますよ。

さらに最近では、長年使っていて動作が重くなってしまったパソコンを快適に操作できるようにメンテナンスするサポートもしています。

パソコンは買い換えると高いので嬉しいサービスですね。

そして実は、この訪問サポートは基本的な出張費は無料ですが、おまかせサポートに入っていないと料金がかかることがあるのです。

技術スタッフが実際に動いて訪問するわけですから、当たり前のことですが、どのような場合に料金がかかるのか、おまかせサポートに入っているとどうなるのか、次項で見ていきましょう。

おまかせサポート加入者は有料サービスが割引or無料になる?

上述の通りですが、おまかせサポートに入っていないと訪問サポートは料金が発生してしまう場合があります。

どのような場合にお金がかかるのか、そしておまかせサポートに加入しているとどうなるのかをここで見ていきましょう。

まずは、テレビに関する訪問から確認していきます。

J:COM TV(テレビ)に関する訪問サポート

以下の表にまとめてみました。

通常料金と比較するとおまかせサポートに加入している方が圧倒的に安くなっていますね!

作業内容 通常料金 おまかせサポートご加入者料金
接続/設定 「J:COM オンデマンド」アプリ設定 3000円(税抜) 0円
DLNA対応機器の接続設定(STB⇔DLNA対応機器) 3000円(税抜)
サラウンドシステムなどの接続設定 3000円(税抜)
アプリ STB関連アプリの設定 5000円(税抜)
「くらしのナビゲーション」お買い物サイト会員登録サポート 3000円(税抜)
再発行 C-CASカード破損・紛失による再発行費用 4905円(税抜) 1905円(税抜)
B-CASカード破損・紛失による再発行費用 5460円(税抜) 2160円(税込)
工事 TV端子の追加(1端子追加) 10000円(税抜) 7000円(税抜)
工事方法の変更(セントラルワイヤリング⇔直接配線方式) 10000円(税抜)
その他 その他の作業(応相談) 3000円(税抜)/30分

ちなみに通常は別途作業員の出張費用がかかるのですが、おまかせサポートに加入していればTVの分野で出張依頼するのは全て無料です。

J:COMのテレビサービスについては以下の記事で詳しくまとめています。

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続いてNET(ネット)のサポートについてお金がかかるものとおまかせサポートに入っているとどうなるのかを見ていきましょう。

J:COM NET(ネット)に関する訪問サポート

ジェイコムネットに関する訪問サポートの料金とおまかせサポート加入時の条件は以下の通りです。

作業内容 通常料金 おまかせサポートご加入者料金
基本

接続/設定

インターネット接続設定 3000円(税抜) 0円
メールソフト設定 3000円(税抜)
セキュリティーソフトのインストール(マカフィー for ZAQ) 3000円(税抜)
かんたんWi-Fi設定、Googleアカウント設定、パーソナルID設定、LINE設定、電話帳移行、基本操作説明など 5300円(税抜)
パソコンの開包およびセットアップ 3000円(税抜)
「J:COM WiMAX」機器設定 3000円(税抜)
周辺機器の

接続/設定

 

プリンター・スキャナー設定 3000円(税抜)
パソコンのテレビチューナー接続 3000円(税抜) 各2000円(税抜)
携帯音楽プレーヤー設定 3000円(税抜)
パソコン快適化診断 8000円(税抜) 6000円(税抜)
IoTなんでも相談 10000円(税抜) 8000円(税抜)
 

トラブル

 

トラブル調査 3000円(税抜)/30分 各2000円(税抜)/30分
ウイルス駆除 3000円(税抜)/30分
OSリカバリー 3000円(税抜)/30分
その他 パソコン・プリンターの基本操作説明 3000円(税抜)/30分
データ移行・バックアップ 3000円(税抜)/30分
OSアップデート 3000円(税抜)/30分
その他の作業(応相談) 3000円(税抜)/30分

→基本設定パック3つまとめて5300円で提供。
→J:COM MOBILEアフターケアパック5300円で提供。

ネットのサービスで訪問サポートを受ける場合、通常1回4000円の出張費がかかりますが、おまかせサポートに加入していれば月3回まで無料で呼ぶことができます

何より、ネット環境に関しては、専門的な知識がないと触れない部分もあるので、一般の方にはとても助かるサービスとなっていますね。

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続いて、電話のサービスを使っている人向けの訪問サポートを見ていきましょう。

J:COM PHONE(電話)に関する訪問サポート

ジェイコムの電話サービスに関する訪問サポートは以下の通り。

作業内容 通常料金 おまかせサポートご加入者料金
接続/設定 電話機の基本設定 3000円(税抜) 0円

電話に関する出張費用はおまかせサポート加入者であれば全て無料で対応できます。

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次にJ:COM HOMEに関する訪問サポートを見ていきましょう。

J:COM HOMEに関する訪問サポート

J:COM HOMEに関する訪問サポートは以下の通りです。

作業内容 おまかせサポートご加入者料金
接続/設定 ホームIoT設定サポート 0円

こちらの出張費用はネットサービスと同じで、おまかせサポートに加入していれば月3回まで無料。それ以降は通常料金で、1回につき4000円かかります。

おまかせサポートに加入していないと1回目から4000円かかるので、加入するメリットはかなり大きいですね。

訪問サポートの最後の項目として、全サービスに共通する料金を見ていきましょう。

J:COM全サービスに関する訪問サポート

J:COMの全サービスに共通する訪問サポートの料金に関しては、以下の表の通りです。

作業内容 通常料金 おまかせサポートご加入者料金
接続/設定 配線の接続 3,000円(税抜) 0円
設備 サービスの設置場所変更 3,000円(税抜)

なお、こちらもおまかせサポート加入者は出張費用が無料になります。

そして、ネット加入者で、さらにお困りの方にはプレミアムサポートと言うものもあります。

J:COM NET(ネット)サービス加入者限定プレミアムサポート

こちらは、普段ネットを使っていて「これが嫌だ」「あれがしたい」などのご要望にお答えするためのサポート。

内容は以下の表の通りです。

作業内容 おまかせサポートご加入者料金
不審な広告表示・請求画面(アダルト広告など)の対策 1,800円(税抜)/30分
オフィスソフト(Word/Excel/PowerPoint)の操作方法
はがき・年賀状作成ソフトの操作説明
SNS・動画サイトの新規利用支援
外部メディアからパソコンへのデータ取り込み

※「はがき・年賀状」に関してプレミアムサポートでご対応出来るソフトは、「筆まめ」「筆王」「筆ぐるめ」「はがきデザインキット」「楽々はがき」となります。

 

以上が訪問サポートの料金でした!

続いて、このおまかせサポートには上手く使う方法があるので、そちらも解説していきます!

おまかせサポートの上手い使い方

おまかせサポートの上手い使い方は2つ。

順番に解説していきます。

1ヶ月でやめる

おまかせサポートは、月額利用料金500円(税抜)です。

そして、このページで訪問サポートの料金を解説してきましたが、おまかせサポートに加入していると500円以上の割引が付くことがお分かり頂けたでしょう。

つまり、割引額の分がおまかせサポートの利用料金より高ければ、その分お得と言うことです。

さらに言うとおまかせサポートは1ヶ月単位で利用して辞めることもできるのです。

まとめると、おまかせサポートの対応範囲内のことを頼みたい時は、1ヶ月の間だけ加入して事が済んだら辞めるという使い方がお得ということ。

おうちサポートと一緒に加入する

おまかせサポートに加入していると「おうちサポート」というサービスが月額利用料200円(通常300円)で利用できます!

おうちサポートとは、水回りのトラブルや鍵のトラブルといったいざという時に出張費や作業費が0円になるサービスです!

また、ハウスクリーニングや家事代行も優待価格で利用する事ができるのです。

簡単にいうと、おうちに関わる保険のようなものですね。

以上がおまかせサポートを上手く使う方法です。

まとめ

このページでは、J:COMのオプションサービス、おまかせサポートについて解説してきました。

月額500円(税抜)のサービスですが、その内容は500円とは思えないほど広範囲に及んでいます。

J:COM加入者の多くの人が加入しているのもうなずけるサービスですね。

ちなみに、おまかせサポートの加入条件は、「J:COMサービスに加入していること」だけ。

J:COMの導入を検討しているのであればおまかせサポートも同時に検討してみてくださいね。

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